Preguntas Frecuentes sobre Comprar Criptomonedas

Para garantizar un depósito fluido al Comprar Criptomonedas, los traders deben completar el KYC con los proveedores de servicios de terceros. Una vez verificados con éxito, los proveedores realizarán una transferencia inmediata para acreditar las criptomonedas en las cuentas de LBank de los traders. Generalmente, el tiempo estimado para recibir los depósitos es de 2 a 3 horas. Si los traders experimentan retrasos y no reciben sus depósitos después de 24 horas, revisen su bandeja de entrada de correo electrónico para cualquier instrucción del proveedor de servicios seleccionado.

Para más información, consulte las preguntas frecuentes a continuación.

1. ¿La función de transacción de fiat es gestionada por LBank?

• No. LBank no procesa directamente los depósitos de moneda fiduciaria. Todas las transacciones fiduciarias son procesadas 100% por nuestros socios de Comprar Criptomonedas.

 

2. ¿Qué proveedores de servicios ofrecen servicios de transacción de fiat en LBank?

• Actualmente, nuestros socios de Comprar Criptomonedas incluyen Banxa, XanPool, MoonPay, Mercuryo, Simplex, Paxful, Coinify.

 

3. ¿Qué depósitos de moneda fiduciaria son compatibles?

• Actualmente, las monedas fiduciarias compatibles incluyen: AED, AMD, ANG, AOA, ARS, AUD, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BHD, BMD, BND, BOB, BRL, BWP, BZD, CAD, CHF, CLP, COP, CRC, CZK, DJF, DKK, DOP, EGP, EUR, FJD, FKP, GBP, GEL, GHS, GIP, GTQ, HKD, HNL, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, IQD, ISK, JMD, JOD, JPY, KES, KGS, KHR, KMF, KRW, KWD, KYD, KZT, LBP, LKR, MAD, MDL, MGA, MKD, MNT, MOP, MRU, MUR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NOK, NZD, OMR, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, PYG, QAR, RON, RSD, RUB, RWF, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SOS, SRD, STN, SZL, THB, TJS, TMT, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, UGX, USD, UYU, UZS, VND, XAF, XCD, XOF, ZAR, ZMW.

 

4. ¿Qué tipos de criptomonedas puedo comprar?

• Actualmente, solo se admiten BTC, ETH, USDC y USDT.

 

5. ¿Existe un monto mínimo/máximo de fiat que se puede depositar?

• Sí. El límite de compra se indicará en el cuadro de entrada de la cantidad.

 

6. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

• Transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de crédito y débito Visa/Mastercard, y depósitos en efectivo (limitados a ciertas áreas). Para más detalles, consulte los sitios web respectivos de los proveedores.

 

7. ¿Habrá alguna tarifa de transacción si compro cripto a través de Comprar Criptomonedas?

• La mayoría de los proveedores de servicios cobran tarifas de transacción por la compra de criptomonedas. Consulte el sitio web oficial del proveedor de servicios correspondiente para conocer la tarifa real.

 

8. ¿LBank cobrará alguna tarifa de transacción por Comprar Criptomonedas?

• No. LBank no cobrará a los usuarios ninguna tarifa de transacción por usar Comprar Criptomonedas.

 

9. ¿Los traders pueden realizar transacciones de fiat usando la aplicación de LBank?

• Sí, los traders pueden seleccionar "Comprar Criptomonedas" desde la página de inicio para realizar transacciones de fiat en la aplicación.

 

10. ¿Los traders pueden usar esta función para convertir criptomonedas en fiat y realizar un retiro fuera de LBank?

• Sí. Puede consultar la página de Comprar Criptomonedas.

 

11. ¿Por qué la cotización final del proveedor de servicios es diferente de la cotización que vi en LBank?

• Los precios cotizados en LBank son derivados de los precios proporcionados por los proveedores de servicios de terceros y son solo para referencia. Pueden diferir de las cotizaciones finales debido a movimientos del mercado o errores de redondeo. Consulte el sitio web oficial de los proveedores de servicios correspondientes para obtener cotizaciones precisas.

 

12. ¿Por qué mi tasa de cambio final es diferente de la que vi en la plataforma LBank?

• Las cifras indicadas en LBank son solo indicativas y se cotizan según la última consulta del trader. Esto no cambia dinámicamente según el movimiento del precio de la criptomoneda. Para conocer las tasas de cambio y cifras finales, consulte los sitios web de nuestros proveedores de terceros.

 

13. ¿Cuándo recibiré la criptomoneda que compré?

• La criptomoneda generalmente se deposita en su cuenta de LBank entre 2 a 30 minutos después de la compra. Sin embargo, puede demorar más, dependiendo de las condiciones de la red blockchain y el nivel de servicio del proveedor particular. Para nuevos usuarios, los depósitos de criptomonedas pueden tardar hasta un día.

 

14. ¿Cuál es la razón del retraso en recibir mi criptomoneda? ¿A quién debo contactar para obtener ayuda?

Según nuestros proveedores de terceros, hay dos razones principales para el retraso:

• No se enviaron los documentos KYC adecuados durante el proceso de registro.

• El pago fiat falló.

• Si no recibe criptomonedas en su cuenta de LBank dentro de dos horas, comuníquese con el proveedor de terceros correspondiente para obtener asistencia inmediata. Para que LBank CS brinde asistencia, proporciónenos el ID del pedido de la transacción, que se puede obtener del proveedor de servicios.

 

15. ¿Qué sucede si encuentro problemas de pago durante el proceso de depósito?

• Comuníquese con el proveedor de servicios correspondiente para buscar asistencia inmediata.

 

16. ¿Se registrarán los detalles de mi tarjeta de crédito en LBank?

• No. LBank no registra los datos de su tarjeta, y todos los datos necesarios para realizar transacciones de fiat son gestionados exclusivamente por el proveedor de servicios de terceros. Para más detalles, consulte sus respectivas políticas de privacidad.

 

17. ¿Puedo recuperar los pedidos de todas mis transacciones de fiat anteriores?

• Puede recuperar los pedidos desde su página de Comprar Criptomonedas de LBank en la pestaña "Todos los pedidos".

 

18. ¿Es obligatorio el KYC en las plataformas de proveedores de terceros?

• Sí. Se necesita KYC para realizar transacciones de fiat en los sitios web de los proveedores de terceros.

 

19. ¿Existen países restringidos para usar este servicio?

• Los residentes/ciudadanos de ciertos países tienen restringido el uso de los servicios listados en Comprar Criptomonedas por nuestros proveedores de terceros. Para obtener la lista más actualizada de países restringidos, consulte los sitios web de los proveedores de servicios correspondientes.

 

20. Acabo de comprar algunos BTC, pero el estado se muestra como "cancelado" en el historial de transacciones fiat de mi cuenta. ¿Qué significa esto?

• Significa que la transacción no se completó y la dirección de su billetera LBank no recibirá BTC. Para más detalles sobre la cancelación, consulte con el proveedor de servicios de terceros correspondiente.

 

21. ¿Qué representan los otros estados dentro del historial de transacciones fiat?

“En curso” — la transacción de fiat ha sido enviada, a la espera de pago o verificación adicional (si la hay) para ser recibida por el proveedor de terceros. Verifique su correo electrónico para cualquier requisito adicional del proveedor de terceros.

“Hecho” — Transacción completada y la criptomoneda será/ha sido transferida a la cuenta de LBank.

“Cancelado” — Transacción cancelada por una de las siguientes razones:

• Tiempo de pago excedido — El trader no realizó el pago dentro de un período de tiempo dado.

• La transacción fue cancelada por el trader.

• Rechazada por el proveedor de terceros.

 

22. ¿Por qué mi transacción de fiat no aparece en el historial de transacciones fiat de mi cuenta LBank, aunque se realizó a través de la lista de proveedores de servicios compatibles?

• Puede hacer el depósito directamente a través del sitio web del proveedor de servicios. Para asegurarse de que LBank tenga un registro de su transacción de fiat, asegúrese de comenzar siempre el proceso de transacción de fiat desde nuestra página de Comprar Criptomonedas.

 

23. ¿Puedo elegir depositar una moneda fiduciaria que no pertenezca a mi país de residencia?

• Dependerá del proveedor de terceros individual que acepte sus documentos KYC en su plataforma. Para más información, comuníquese directamente con el proveedor de terceros correspondiente.

 

24. ¿Cómo contacto al soporte al cliente de los socios de Comprar Criptomonedas de terceros?

• Puede consultar este artículo para obtener el método de contacto de los respectivos proveedores.

 

25. ¿Existe algún riesgo en usar Comprar Criptomonedas?

Sí. Aunque todos los socios de Comprar Criptomonedas son proveedores de servicios de transacción fiat bien establecidos, usted debe leer las políticas de privacidad y los términos y condiciones de cada proveedor de servicios con cuidado y hacer su propia evaluación y verificación antes de proceder.

• Límite de Compra en MoonPay

• Límite de Compra en Mercuryo

• Límite de Compra Banxa: Límite diario: 10,000 EUR, Límite semanal: 25,000 EUR

• Límite de Compra en XanPool

• Límite de Compra Simplex: El límite diario es 20,000 USD y el límite mensual es 50,000 USD

• Límite de Compra en Paxful

 

* En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.