FAQ sobre Comprar Cripto

Para garantir um depósito tranquilo ao Comprar Cripto, os traders precisam realizar KYC com provedores de serviços de terceiros. Uma vez verificado com sucesso, os provedores de serviços realizarão uma transferência imediata para creditar as criptomoedas nas contas LBank dos traders. Geralmente, o tempo esperado para receber os depósitos é de 2 a 3 horas. Se os traders enfrentarem atrasos e não receberem seus depósitos após 24 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail para instruções do provedor de serviços escolhido.

Para mais informações, consulte as perguntas frequentes abaixo.

1. A função de transação de moeda fiduciária é administrada pela LBank?

• Não. A LBank não processa diretamente depósitos de moeda fiduciária. Todas as transações fiduciárias são processadas 100% por nossos parceiros de Comprar Cripto.

 

2. Quais provedores de serviços oferecem transações fiduciárias na LBank?

• Atualmente, nossos parceiros de Comprar Cripto incluem Banxa, XanPool, MoonPay, Mercuryo, Simplex, Paxful, Coinify.

 

3. Quais são as moedas fiduciárias suportadas?

• Atualmente, as moedas fiduciárias suportadas incluem: AED, AMD, ANG, AOA, ARS, AUD, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BHD, BMD, BND, BOB, BRL, BWP, BZD, CAD, CHF, CLP, COP, CRC, CZK, DJF, DKK, DOP, EGP, EUR, FJD, FKP, GBP, GEL, GHS, GIP, GTQ, HKD, HNL, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, IQD, ISK, JMD, JOD, JPY, KES, KGS, KHR, KMF, KRW, KWD, KYD, KZT, LBP, LKR, MAD, MDL, MGA, MKD, MNT, MOP, MRU, MUR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NOK, NZD, OMR, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, PYG, QAR, RON, RSD, RUB, RWF, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SOS, SRD, STN, SZL, THB, TJS, TMT, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, UGX, USD, UYU, UZS, VND, XAF, XCD, XOF, ZAR, ZMW.

 

4. Quais tipos de criptomoedas posso comprar?

• Atualmente, apenas BTC, ETH, USDC e USDT são suportados.

 

5. Existe um valor mínimo/máximo de moeda fiduciária que pode ser depositado?

• Sim. O limite de compra será indicado na caixa de entrada do valor.

 

6. Quais métodos de pagamento são aceitos?

• Transferências eletrônicas de fundos, cartões de crédito/débito Visa/Mastercard e depósitos em dinheiro (limitado a certas áreas). Para mais detalhes, consulte os sites dos respectivos provedores.

 

7. Haverá taxas de transação se eu comprar cripto via Comprar Cripto?

• A maioria dos provedores de serviços cobra taxas de transação para compras de cripto. Por favor, consulte o site oficial do respectivo provedor de serviços para a taxa real.

 

8. A LBank cobrará alguma taxa de transação por Comprar Cripto?

• Não. A LBank não cobrará nenhuma taxa de transação dos usuários por usar Comprar Cripto.

 

9. Os traders podem realizar transações fiduciárias usando o app da LBank?

• Sim, os traders podem selecionar "Comprar Cripto" na página inicial para realizar transações fiduciárias no app.

 

10. Os traders podem usar essa função para converter criptomoedas em moeda fiduciária e realizar um saque fora da LBank?

• Sim. Você pode consultar a página de Comprar Cripto.

 

11. Por que o preço final do provedor de serviços é diferente da cotação que vi na LBank?

• Os preços cotados na LBank são derivados dos preços fornecidos pelos provedores de serviços de terceiros e são apenas para referência. Eles podem diferir das cotações finais devido a movimentos de mercado ou erro de arredondamento. Consulte o site oficial dos respectivos provedores de serviços para cotações precisas.

 

12. Por que minha taxa de câmbio final é diferente da que vi na plataforma da LBank?

• Os valores informados na LBank servem apenas como indicativos e são cotados com base na última consulta do trader. Eles não mudam dinamicamente com base no movimento de preço da criptomoeda. Para taxas de câmbio e valores finais, consulte os sites dos nossos provedores de terceiros.

 

13. Quando receberei a criptomoeda que comprei?

• A criptomoeda geralmente é depositada na sua conta LBank entre 2 a 30 minutos após a compra. Pode demorar mais, no entanto, dependendo das condições da rede blockchain e do nível de serviço do provedor específico. Para novos usuários, os depósitos de criptomoeda podem levar até um dia.

 

14. Qual é o motivo do atraso no recebimento da minha criptomoeda? A quem devo contatar para obter ajuda?

De acordo com nossos provedores de terceiros, há dois motivos principais para o atraso:

• Falha em enviar os documentos KYC adequados durante o processo de registro.

• Pagamento fiduciário falhou.

• Se você não receber a criptomoeda na sua conta LBank dentro de duas horas, entre em contato com o respectivo provedor de terceiros para obter assistência imediata. Para que a equipe de CS da LBank possa fornecer assistência, forneça-nos o ID do pedido da transação, que pode ser obtido com o provedor de serviços.

 

15. O que acontece se eu encontrar problemas de pagamento durante o processo de depósito?

• Entre em contato com o respectivo provedor de serviços para obter assistência imediata.

 

16. Minhas informações de cartão de crédito serão registradas na LBank?

• Não. A LBank não registra os detalhes do seu cartão, e todos os dados necessários para realizar transações fiduciárias são gerenciados exclusivamente pelo provedor de serviços de terceiros. Para mais detalhes, consulte as respectivas políticas de privacidade deles.

 

17. Posso recuperar as ordens de todas as minhas transações fiduciárias anteriores?

• Você pode recuperar as ordens na sua página de comprar cripto da LBank, na aba “Todas as ordens”.

 

18. O KYC é obrigatório nas plataformas de provedores de terceiros?

• Sim. O KYC é necessário para realizar com sucesso transações fiduciárias nos sites dos provedores de terceiros.

 

19. Existem países restritos de usar este serviço?

• Residentes/cidadãos de certos países estão restritos de usar os serviços listados dentro de Comprar Cripto por nossos provedores de terceiros. Para a lista mais atualizada de países restritos, consulte os sites dos respectivos provedores de serviços.

 

20. Acabei de comprar BTC, mas o status aparece como "cancelado" no histórico de negociação fiduciária da minha conta. O que isso significa?

• Significa que a transação não foi concluída e o endereço da sua carteira LBank não receberá BTC. Para mais detalhes sobre o cancelamento, consulte o provedor de serviços de terceiros respectivo.

 

21. O que os outros status representam no histórico de negociação fiduciária?

“Ongoing” — a transação fiduciária foi submetida, aguardando pagamento ou verificação adicional (se houver) a ser recebida pelo provedor de terceiros. Verifique seu e-mail para quaisquer requisitos adicionais do provedor de terceiros.

“Done” — Transação concluída e a criptomoeda será/foi transferida para a conta LBank.

“Canceled” — Transação cancelada devido a um dos seguintes motivos:

• Timeout de pagamento — O trader não efetuou o pagamento dentro do período determinado.

• A transação foi cancelada pelo trader.

• Rejeitado pelo provedor de serviços de terceiros.

 

22. Por que minha transação fiduciária não aparece no histórico de negociação fiduciária da minha conta LBank, mesmo que tenha sido feita através da lista de provedores de serviços suportados?

• Você pode fazer o depósito diretamente pelo site do provedor de serviços. Para garantir que a LBank tenha um registro da sua transação fiduciária, comece sempre o processo de transação fiduciária a partir da nossa página de Comprar Cripto.

 

23. Posso escolher depositar uma moeda fiduciária que não pertence ao meu país de residência?

• Depende do provedor de terceiros aceitar os documentos KYC na plataforma deles. Para mais informações, comunique-se diretamente com o respectivo provedor de terceiros.

 

24. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente dos parceiros de Comprar Cripto de terceiros?

• Consulte este artigo para obter o método de contato dos respectivos provedores.

 

25. Há algum limite de compra estabelecido pelos provedores de pagamento de terceiros?

Sim. Consulte os links abaixo para os respectivos provedores de pagamento para mais detalhes:

• Limite de Compra MoonPay

• Limite de Compra Mercuryo

• Limite de Compra Banxa: Limite diário: 10,000 EUR, Limite semanal: 25,000 EUR

• Limite de Compra XanPool

• Limite de Compra Simplex: Limite diário é de 20,000 USD e o limite mensal é de 50,000 USD

• Limite de Compra Paxful

 

* Caso surja qualquer discrepância entre as versões traduzidas e a versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

 

Comunidade LBank

Telegram | Twitter | Facebook | Discord | Medium | LinkedIn

Download LBank App for iOS e Android

Para obter assistência, entre em contato conosco pelo nosso e-mail oficial service@lbank.com. Estamos dedicados a fornecer suporte de qualidade, profissional e rápido.

Aviso: Ativos digitais estão sujeitos a altos riscos de mercado e volatilidade de preços. O valor dos seus investimentos pode flutuar e até mesmo resultar em perda do principal. Você é o único responsável por suas decisões de investimento, e a LBank não é responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer. Você deve investir apenas em produtos que conhece e entender os riscos envolvidos. Deve considerar cuidadosamente sua experiência de investimento, situação financeira, objetivos de investimento e tolerância ao risco, e consultar um consultor financeiro independente antes de qualquer investimento. O desempenho passado não é um indicador confiável de desempenho futuro. O conteúdo na plataforma LBank não inclui conselhos ou recomendações e não deve ser interpretado como aconselhamento financeiro.

A LBank reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de alterar ou cancelar este anúncio a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio.