Часто задаваемые вопросы о покупке криптовалюты

Для обеспечения беспрепятственного пополнения счета покупкой криптовалюты трейдерам необходимо проводить KYC со сторонними поставщиками услуг. После успешной верификации они проведут немедленный перевод для зачисления криптовалюты на счет трейдеров в LBank. Как правило, ожидаемое время получения депозита составляет от 2 до 3 часов. Однако если трейдеры столкнуться с задержками и не получат свои депозиты по истечении 24 часов, проверьте свою электронную почту, чтобы получить инструкцию от поставщика услуг.

Для получения дополнительной информации см. раздел ЧаВо ниже. 

1. Осуществляет ли LBank операции с фиатными валютами?

• Нет. LBank не занимается непосредственной обработкой депозитов в фиатной валюте. Все фиатные транзакции на 100% обрабатываются нашими партнерами по покупке криптовалют.

 

2. Какие поставщики услуг предоставляют услуги по проведению фиатных транзакций в LBank?

• В настоящее время нашими партнерами по покупке криптовалют являются Banxa, XanPool, MoonPay, Mercuryo, Simplex, Paxful, Coinify.

 

3. Какие валюты поддерживаются?

• В настоящее время поддерживаются следующие фиатные валюты: AED, AMD, ANG, AOA, ARS, AUD, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BHD, BMD, BND, BOB, BRL, BWP, BZD, CAD, CHF, CLP, COP, CRC, CZK, DJF, DKK, DOP, EGP, EUR, FJD, FKP, GBP, GEL, GHS, GIP, GTQ, HKD, HNL, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, IQD, ISK, JMD, JOD, JPY, KES, KGS, KHR, KMF, KRW, KWD, KYD, KZT, LBP, LKR, MAD, MDL, MGA, MKD, MNT, MOP, MRU, MUR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NOK, NZD, OMR, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, PYG, QAR, RON, RSD, RUB, RWF, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SOS, SRD, STN, SZL, THB, TJS, TMT, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, UGX, USD, UYU, UZS, VND, XAF, XCD, XOF, ZAR, ZMW

 

4. Какие виды криптовалют я могу приобрести?

• В настоящее время поддерживаются только BTC, ETH, USDC и USDT.

 

5. Существует ли минимальная/максимальная сумма фиата, которую можно внести на депозит?

• Да. Лимит покупки будет указан в поле ввода суммы.

 

6. Какие способы оплаты принимаются?

• Электронные переводы средств, кредитные и дебетовые карты Visa/Mastercard, а также вклады наличными (только в некоторых регионах).

• Более подробную информацию можно получить на сайтах поставщиков услуг.

 

7. Будет ли взиматься комиссия за транзакцию при покупке криптовалюты?

• Большинство поставщиков услуг взимают комиссию за транзакции при покупке криптовалют. Пожалуйста, проверяйте размер комиссии на официальном сайте соответствующего партнера.

 

8. Взимает ли LBank комиссию за транзакцию при покупке криптовалюты?

• Нет. LBank не взимает с пользователей комиссию за покупку криптовалют.

 

9. Могут ли трейдеры совершать фиатные операции с помощью приложения LBank?

• Да, трейдеры могут выбрать раздел «Купить криптовалюту» на главной странице для проведения фиатных операций в приложении. 

 

10. Могут ли трейдеры использовать данную функцию для конвертации криптовалюты в фиат и вывода средств из LBank?

• Да. Обратитесь к странице «Купить криптовалюту».

 

11. Почему окончательная цена, полученная от поставщика услуг, отличается от цены, которую я видел на LBank?

• Цены, указанные на LBank, получены на основе цен, предоставленных сторонними поставщиками услуг, и носят исключительно справочный характер. Они могут отличаться от окончательных котировок в связи с изменением рыночной конъюнктуры или ошибкой при округлении. Для получения точных котировок обращайтесь на официальный сайт соответствующих поставщиков услуг.  

 

12. Почему мой окончательный курс обмена отличается от того, который я увидел на платформе LBank?

• Данные, указанные на LBank, носят лишь справочный характер и приводятся на основании последнего запроса трейдера. Они не меняются динамически в зависимости от изменения цены криптовалюты. Окончательные обменные курсы и прочее см. на сайтах наших партнеров.

 

13.  Когда я получу свою криптовалюту?

• Криптовалюта обычно зачисляется на ваш счет в период от 2 до 30 минут после покупки. Однако это может занять больше времени, в зависимости от загруженности блокчейна и уровня обслуживания конкретного поставщика услуг. Для новых пользователей зачисление криптовалюты может занять до одного дня.

 

14. В чем причина задержки получения моей криптовалюты? К кому мне следует обратиться за помощью?

Для наших партнеров существует две основные причины задержки:

• Непредставление надлежащих документов KYC в процессе регистрации.

• Фиатный платеж не прошел.

• Если в течение двух часов криптовалюта не поступила на ваш счет в LBank, обратитесь за помощью к соответствующему поставщику услуг. Для того чтобы служба поддержки LBank могла оказать помощь, просим вас сообщить нам идентификатор транзакции, который можно получить у поставщика услуг.  

 

15. Что произойдет, если в процессе пополнения счета возникнут проблемы с проведением платежа?

• Пожалуйста, свяжитесь с соответствующим поставщиком услуг для получения помощи. 

 

16. Будут ли данные моей кредитной карты сохранены LBank?

• Нет. LBank не сохраняет данные вашей карты, а все данные, необходимые для проведения фиатных операций, хранятся исключительно у стороннего поставщика услуг. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности. 

 

17. Смогу ли я получить ордера по всем своим предыдущим операциям с фиатом?

• Вы сможете получить ордера на странице покупки криптовалюты в LBank во вкладке «Все ордера».     

 

18. Является ли обязательной процедура KYC на платформах сторонних провайдеров?

• Да. Процедура KYC необходима для успешного проведения фиатных операций на сайтах сторонних провайдеров.

 

19. Существуют ли страны, которым запрещено пользоваться данной услугой?

• Резидентам/гражданам некоторых стран запрещено пользоваться услугами по покупке криптовалют от наших партнеров. Для получения наиболее актуального списка стран, в отношении которых действуют ограничения, пожалуйста, обратитесь на сайты соответствующих провайдеров.

 

20. Я только что купил BTC, но в истории фиатных операций на моем счете статус отображается как «отменено». Что это означает? 

• Это означает, что транзакция не прошла, и на адрес вашего кошелька LBank не будут переведены BTC. Более подробную информацию об отмене можно получить у соответствующего стороннего поставщика услуг. 

 

21. Что означают другие статусы в истории? 

«В процессе» — фиатная транзакция была отправлена, ожидается оплата или дополнительная верификация (если таковая имеется), которую должен получить сторонний поставщик услуг. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на предмет дополнительных требований со стороны провайдера. 

«Готово» — транзакция завершена, криптовалюта будет/уже зачислена на счет LBank.

«Отменено» — Сделка отменена по одной из следующих причин:

• Задержка платежа — трейдер не произвел платеж в течение заданного периода времени.

• Сделка была отменена трейдером.

• Отклонена провайдером.

 

22.  Почему моя фиатная транзакция не отображается в истории фиатных операций на счете LBank, хотя она была совершена через поддерживаемый список поставщиков услуг? 

• Вы можете пополнить счет непосредственно через сайт поставщика услуг. Для того чтобы в LBank сохранилась история фиатных операций, пожалуйста, всегда начинайте процесс фиатных операций с нашей страницы «Купить криптовалюту».

 

23. Могу ли я выбрать для пополнения счета фиатную валюту, не принадлежащую стране моего проживания? 

• Это зависит от того, какой именно сторонний провайдер принимает ваши документы на своей платформе. Для получения дополнительной информации обращайтесь непосредственно к соответствующему стороннему провайдеру. 

 

24.  Как мне связаться со службой поддержки сторонних партнеров? 

• Вы можете обратиться к этой статье для получения информации о способах связи с соответствующими провайдерами. 

 

25. Устанавливают ли сторонние поставщики платежей какие-либо ограничения на покупки? 

Да. Для получения более подробной информации, пожалуйста, перейдите по ссылкам, указанным ниже для соответствующих провайдеров платежей:

• MoonPay Лимит покупки

• Mercuryo Лимит покупки 

• Banxa: Дневной лимит: 10 000 EUR, Недельный лимит: 25 000 EUR, Лимит покупки

• XanPool Лимит покупки

• Simplex: Суточный лимит составляет 20 000 долларов США, а месячный - 50 000 долларов США Лимит покупки

• Paxful Лимит покупки

 

* В случае возникновения каких-либо расхождений между переведенными версиями и оригинальной английской версией, английская версия имеет преимущественную силу.

 

Сообщество LBank

Если вам понадобится помощь, пожалуйста, отправьте нам письмо на нашу электронную почту service@lbank.com. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечить качественную, профессиональную и оперативную поддержку нашим клиентам.

Отказ от ответственности: Цифровые активы подвержены высоким рыночным рискам и волатильности цен. Стоимость ваших инвестиций может колебаться и даже привести к потере основной суммы вложений. Вы несете полную ответственность за свои инвестиционные решения, и LBank не несет ответственности за любые убытки, которые могут последовать в результате ваших решений. Вы должны инвестировать только в те продукты, с которыми вы ознакомлены и понимаете все связанные с ними риски. Вы должны тщательно изучить свой опыт инвестирования, финансовое положение, инвестиционные цели и толерантность к риску, а также проконсультироваться с независимым финансовым консультантом перед любыми инвестициями. Прошлые результаты не являются надежным показателем будущих. На платформе LBank нет советов или рекомендаций, любой контент сайта не должен рассматриваться в качестве финансовой консультации.

LBank оставляет за собой право по своему усмотрению изменять или убирать данное объявление в любое время и по любым возможным причинам без предварительного уведомления.