一、常見原因及解決方法

1. 平台正在處理提現請求

當提現人數較多時，系統會按照當前提現用戶提交的時間逐一匯出，請耐心等待。

• 解決方法：您可在提幣詳情中查看實時狀態，平台處理提現請求時顯示為【處理中】。待平台處理完成後，狀態將更新為【已完成】。若長時間未更新，請聯繫平台客服。

2. 等待區塊鏈網絡確認

區塊鏈需完成一定數量的確認後，資金才會到賬（比特幣可能需要多次確認，這取決於網絡規則）。

• 解決方法：使用提現紀錄中的區塊鏈交易 ID 在對應的區塊鏈瀏覽器，查詢確認進度。

3. 區塊鏈網絡擁堵

高網絡流量會減慢區塊鏈上交易的處理速度。這種情況通常發生在交易活動頻繁或市場波動較大的時期。

• 解決方法：檢查區塊鏈瀏覽器確認網絡狀態。若因網絡擁堵導致延遲，則超出平台可控範圍，需耐心等待網絡恢復。

4. 地址或網絡選擇錯誤

請仔細核對提現信息，若輸入錯誤的錢包地址或選錯提現網絡，可能導致資金無法到賬。

• 解決方法：若已完成提現但選錯網絡，請聯繫收款方平台協助處理（交易不可逆）。

5. 標籤（Memo/Tag）填寫錯誤

部分幣種（如 TON）需要填寫標籤，錯誤的標籤可能導致資金無法到賬。

• 解決方法：聯繫收款平台確認是否需要標籤。若標籤填寫錯誤，需收款方平台協助修正。

6. 技術維護或停機

平台或區塊鏈網絡臨時維護可能導致提現延遲。

• 解決方法：查看平台公告或區塊鏈網絡狀態，等待維護結束後重試。

7. 接收方錢包問題

錢包同步延遲、技術故障或未支持該代幣等因素可能影響提現到賬。

• 解決方法：聯繫錢包提供商，提供 TxID 協助查詢。並確認錢包是否支持提現的代幣及網絡。

二、如何自助排查問題？

1. 交易所提現流程概覽

一般交易所提現涉及以下三個關鍵步驟：

1. 在 LBank 申請提現
2. 區塊鏈網絡確認
3. 目標錢包或交易平台入帳

2. 自助排查步驟

1. 檢查提現狀態

• APP端：登錄賬戶，進入【資產】-【提幣】，點擊右上角【提幣記錄】圖標，找到對應提幣紀錄，在提幣詳情內可查看實時狀態。

• Web端：點擊【資產總覽】圖標，點擊提幣，頁面下方【全部提現紀錄】內找到該筆交易，在【狀態】處可查看實時狀態。

如提現狀態顯示：

• 提幣中：表示交易仍在等待區塊鏈確認。
• 提現完成：資金已發送，請使用區塊鏈交易 ID 跟蹤交易。

2. 使用區塊鏈交易 ID 跟蹤交易

• 複製提現紀錄中的區塊鏈交易 ID，粘貼至區塊鏈瀏覽器查詢：
  • 若顯示「未確認」：交易仍在處理，請耐心等待。
  • 若顯示「已確認」：鏈上區塊已確認完成，資金已到賬，請聯繫收款方平台。

3. 聯繫收款方平台

• 若交易已確認但未到帳，請提供區塊鏈交易 ID 和地址給收款方客服，排查是否存在同步或技術問題。

4. 如有必要，則聯繫 LBank 客服

• 若提幣仍處於「待處理」狀態或遇到其他無法處理的問題，請聯繫平台客服。
• 為了更快解決問題，請提供以下詳細信息：
  • 交易時間、幣種、金額
  • 提現地址和 TxID（如有）
  • 提現紀錄截圖

溫馨提示：

• 提現前務必核對：地址、網絡、標籤（如有）
• 首次提現至新地址時，建議先進行小額測試
• 若提現網絡或地址填寫錯誤，或不清楚如何在區塊鏈瀏覽器查詢提現進度，請參閱：https://support.lbank.com/hc/zh-tw/sections/21295246909209 

• 本公告翻譯與英文原文不一致時，以英文版本為準。